คู่มือพูดภาษาอังกฤษสำหรับพนักงาน: วิธีรับและตอบการจองห้องพักทางโทรศัพท์และอีเมล์อย่างมืออาชีพ
หวัดดี!!! เพื่อนๆที่เลือกเดินสายโรงแรมถือว่าเป็นทางเลือกที่มั่นคงพอสมควร แต่ถ้าจะให้เด่นและก้าวหน้าในสายงานนี้นั้น หนีไม่พ้นคือต้องพูดภาษาได้มากกว่าคนอื่นๆครับ เช่น อังกฤษ จีน ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส เป็นต้น
บทความนี้จะพาคุณเรียนรู้ ประโยคภาษาอังกฤษที่ใช้บ่อยที่สุดในการรับและตอบการจองห้องพัก ทั้งทางโทรศัพท์และอีเมล พร้อม คำแปลและคำแนะนำไวยากรณ์แบบเข้าใจง่าย เพื่อให้คุณใช้งานได้อย่างมั่นใจในชีวิตจริง
🔹 1. ประโยคภาษาอังกฤษเมื่อรับโทรศัพท์จองห้องพัก
📞 ตัวอย่างบทสนทนา:
Receptionist:
“Good morning. Welcome to Ocean Blue Hotel. How may I help you?”
Customer:
“I’d like to make a room reservation, please.”
Receptionist:
“Certainly. May I have your name, please?”
Customer:
“Yes, my name is John Smith.”
📝 ศัพท์สำคัญ:
-
Reservation = การจอง
-
Room type = ประเภทห้อง
-
Availability = ความพร้อมของห้อง
-
Check-in / Check-out = วันที่เข้าพัก / ออก
🧠 Grammar Note:
-
ประโยค “May I have your…” เป็นประโยคสุภาพใช้ในงานบริการ
-
คำว่า “I’d like to…” ใช้เมื่อต้องการขอสิ่งใดอย่างสุภาพ
🔹 2. การตอบอีเมลจองห้องพักแบบมืออาชีพ
📧 ตัวอย่างอีเมลภาษาอังกฤษ:
Subject: Room Booking Confirmation – Mr. John Smith
Body:
Dear Mr. Smith,
Thank you for choosing Ocean Blue Hotel. We are pleased to confirm your reservation for a Deluxe Room from March 10th to March 13th.
If you have any special requests, please do not hesitate to let us know.
Best regards,
[Receptionist's Name]
Reservation Department
🧠 Tip ภาษา:
-
ใช้ “We are pleased to…” หรือ “We’re happy to…” เพื่อแสดงความยินดีแบบสุภาพ
-
“Please do not hesitate to contact us” = อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา
🔹 3. ประโยคตอบคำถามเกี่ยวกับราคาและสิ่งอำนวยความสะดวก
Customer:
“How much is the room per night?”
Receptionist:
“The Deluxe Room is 2,500 baht per night, including breakfast.”
Customer:
“Does it have Wi-Fi?”
Receptionist:
“Yes, free Wi-Fi is available in all rooms.”
📚 Vocabulary เสริม:
-
per night = ต่อคืน
-
including = รวม
-
available = มีให้บริการ
🔹 4. เคล็ดลับการพูดอย่างมืออาชีพในงานโรงแรม
✅ ใช้น้ำเสียงสุภาพ (Friendly tone)
✅ ย้ำข้อมูลสำคัญชัดเจน เช่น วันที่, จำนวนคืน
✅ อย่าลืม “please” และ “thank you” ทุกครั้ง
✅ หากไม่เข้าใจลูกค้า ให้ใช้ประโยค:
“I’m sorry, could you repeat that please?”
🔹 5. แบบทดสอบสั้น ๆ: คุณพร้อมหรือยัง?
ลองตอบคำถามต่อไปนี้เป็นภาษาอังกฤษ:
-
ลูกค้าบอกว่าอยากจองห้อง 3 คืน คุณจะตอบว่า...?
-
ถ้าห้องเต็ม คุณจะปฏิเสธอย่างสุภาพว่า...?
-
หากลูกค้าถามว่า “Is breakfast included?” คุณจะตอบว่าอย่างไร?
✅ คำตอบอยู่ในบทสนทนาและตัวอย่างด้านบน ลองฝึกพูดออกเสียงด้วยนะครับ!
🔹 สรุป: ความสำเร็จเริ่มต้นจากประโยคแรก
การพูดภาษาอังกฤษในงานโรงแรมไม่ได้ยากอย่างที่คิด หากคุณฝึกใช้ประโยคพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์หรืออีเมล การพูดด้วยความมั่นใจและสุภาพคือหัวใจของการบริการระดับมืออาชีพ
🙏 ขอบคุณที่อ่านบทความนี้จนจบ
หากคุณคิดว่าบทความนี้มีประโยชน์ อย่าลืม กดไลค์ แชร์ และแนะนำให้เพื่อนที่ทำงานด้านโรงแรมหรือบริการ ได้อ่านด้วยนะครับ แล้วพบกันใหม่ในบทความถัดไปเกี่ยวกับ ภาษาอังกฤษในงานโรงแรม!
อ่านเพิ่ม : ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานต้อนรับโรงแรม: วลีสำคัญ คำถาม และบทสนทนาที่ควรรู้ พร้อมแบบฝึกหัด
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น