Handling Guest Complaints ประโยคที่ใช้รับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างสุภาพ


ในวงการโรงแรม “คำร้องเรียนจากลูกค้า” เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และทักษะสำคัญที่พนักงานต้องมีคือ “การสื่อสารอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ” โดยเฉพาะเมื่อใช้ ภาษาอังกฤษ ซึ่งถือเป็นภาษาสากลที่ใช้ในการต้อนรับนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก

บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ ประโยคภาษาอังกฤษที่ใช้บ่อยในการรับมือกับคำร้องเรียน พร้อมคำแปล ความหมาย โครงสร้างไวยากรณ์ (Grammar) และเคล็ดลับดี ๆ ที่จะช่วยให้คุณใช้ภาษาได้มั่นใจขึ้นในสถานการณ์จริง

💬 ประเภทคำร้องเรียนที่พบบ่อยในโรงแรม

  1. ห้องไม่สะอาด

  2. เสียงดังรบกวน

  3. เครื่องปรับอากาศไม่เย็น

  4. พนักงานให้บริการไม่ดี

  5. อาหารไม่ถูกปาก หรือไม่เพียงพอ

🗣️ ประโยคพื้นฐานที่ควรใช้เมื่อรับคำร้องเรียน (พร้อมคำแปล)

1. I’m very sorry to hear that.

ขอโทษด้วยครับ/ค่ะที่คุณเจอเหตุการณ์แบบนี้

🔹 ใช้เพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจทันทีโดยไม่เถียงลูกค้า

2. Let me look into that for you right away.

ให้ดิฉัน/ผมตรวจสอบให้เดี๋ยวนี้เลยครับ/ค่ะ

3. I completely understand your concern.

เข้าใจความกังวลของคุณอย่างถ่องแท้เลยครับ/ค่ะ

4. We truly apologize for the inconvenience.

เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นครับ/ค่ะ

5. May I offer you a complimentary drink while we fix the issue?

ขอเสนอเครื่องดื่มฟรีระหว่างรอการแก้ไขนะครับ/ค่ะ

📘 อธิบาย Grammar ง่าย ๆ ที่คุณควรรู้

  • Modal verbs (may, can, could) ช่วยให้คำพูดสุภาพ เช่น
    “Could you please give me more details?”

  • Present continuous ใช้เมื่อกำลังดำเนินการ เช่น
    “I’m checking with our housekeeping team right now.”

✅ เคล็ดลับ: คำว่า sorry ไม่ต้องพูดซ้ำหลายครั้ง แต่ให้แสดง “การแก้ปัญหา” ควบคู่กันไป

🧪 Mini Test – ลองตอบดูสิ!

  1. ถ้าลูกค้าบ่นว่า "The room is too noisy." คุณควรตอบว่า?
    A) That’s your problem.
    B) I’m sorry to hear that. Let me find a quieter room for you.
    ✅ เฉลย: B

  2. ถ้าคุณต้องการเวลาแก้ไข ควรพูดว่า...
    A) Please wait.
    B) Give me a moment to fix that for you.
    ✅ เฉลย: B

✨ Tips เพิ่มความโปรแบบมืออาชีพ

  • รักษาน้ำเสียงให้ “ใจเย็น” แม้สถานการณ์จะตึงเครียด

  • ใช้ภาษากายที่เป็นมิตร เช่น รอยยิ้มเล็กน้อย สบตา

  • อย่าพูดคำว่า “It’s not my fault.” เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่รับผิดชอบ

📌 สรุปสั้น ๆ เข้าใจง่าย

การรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้าในโรงแรมด้วยภาษาอังกฤษไม่จำเป็นต้องยาก แค่มีคำศัพท์ที่ใช่ น้ำเสียงที่เหมาะสม และความตั้งใจในการแก้ปัญหา — คุณก็จะสามารถเปลี่ยน “ลูกค้าไม่พอใจ” ให้กลายเป็น “ลูกค้าที่ประทับใจ” ได้อย่างแน่นอน

🙏 ขอบคุณที่ติดตามอ่านจนจบ
หากบทความนี้มีประโยชน์กับคุณ อย่าลืมกด ไลค์ 👍 แชร์ 💬 และส่งต่อให้เพื่อนร่วมงานหรือเพื่อน ๆ ที่อยากฝึกภาษาอังกฤษด้วยนะครับ

อ่านเพิ่ม : คู่มือพูดภาษาอังกฤษสำหรับพนักงาน: วิธีรับและตอบการจองห้องพักทางโทรศัพท์และอีเมล์อย่างมืออาชีพ

📚 แหล่งอ้างอิง

ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

ฝึกท่อง ฝึกจำ ตัวเลขภาษาอังกฤษ 101-150 ภาษาโรงแรมง่ายๆ ไม่งง!

รูปภาพ
เบื่อไหมกับการท่องศัพท์ภาษาอังกฤษแบบเดิมๆ? ลองเปลี่ยนมาฝึกท่องตัวเลข 101-150 ภาษาอังกฤษกันดู! เทคนิคนี้ช่วยให้คุณจำศัพท์ภาษาอังกฤษได้อย่างสนุกสนานและมีประสิทธิภาพ เตรียมพร้อมสำหรับการเรียนประโยคภาษาอังกฤษที่ใช้ในโรงแรม คลิกอ่านต่อเพื่อเรียนรู้เทคนิคการท่องตัวเลข 101-150 ภาษาอังกฤษ พร้อมตัวอย่างประโยคภาษาอังกฤษสำหรับโรงแรมที่ใช้ตัวเลข! เราต้องท่องและจำเลขภาษาอังกฤษด้วยกันก่อนครับ เพราะเลขสำคัญมากเมื่อต้องคุยกับลูกค้าของโรงแรม เช่น สำหรับใช้บอกเบอร์ห้อง เบอร์โทรศัพท์ เป็นต้น  สนใจประโยคภาษาอังกฤษลองเลือกคลิกดูด้านท้ายๆครับเพื่อนๆ ดู :  HealthWealth ดูเลขภาษาอังกฤษ :  จาก 0 ถึง 1,000,000 ตัวเลข (Number) 101-150 ตัวเลข คำอ่าน-อังกฤษ คำอ่าน-ไทย ความหมาย 101 one hundred one ฮัน’ดริด วัน หนึ่งร้อยเอ็ด 102 one hundred two ฮัน’ดริด ทู หนึ่งร้อยสอง 103 one hundred three ฮัน’ดริด ทรี หนึ่งร้อยสาม 104 one hundred four ฮัน’ดริด โฟรฺ หนึ่งร้อยสี่ 105 one hundred five ฮัน’ดริด ไฟทฺ หนึ่งร้อยห้า 106 one hundred six ฮัน’ดริด ซิคซฺ ห...
อ่านเพิ่มเติม

✨เคยไหมครับ/ค่ะ ที่เจอลูกค้ามาจองห้องพัก แต่สื่อสารกันไม่เข้าใจเรื่องวันเข้าพัก? | ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานโรงแรม

รูปภาพ
"ท่านสะดวกเป็นวันไหนดีค๊ะ" ภาษาอังกฤษพูดอย่างไร" คยเจอปัญหาไหมครับ/ค่ะ ที่ลูกค้ามาจองห้องพักแต่สื่อสารกันไม่เข้าใจเรื่องวันเข้าพัก? บล็อกนี้ช่วยคุณฝึกฝนภาษาอังกฤษในสถานการณ์จริง! มาเรียนรู้วิธีการถามลูกค้าเกี่ยวกับวันเข้าพักอย่างมั่นใจ พร้อมตัวอย่างประโยคภาษาอังกฤษที่ใช้บ่อยในโรงแรม พัฒนาทักษะภาษาอังกฤษของคุณ และสร้างประสบการณ์การบริการที่ประทับใจให้กับลูกค้า! วันนี้ท่านจะได้ทราบภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานโรงแรมตาม ต.ย. Hight light ดังนี้ครับ ➲   When would it be convenient for you? ➲   What date are you looking to move in? ➲   I'm looking for the date of 12 May, please. ➲  และคำถามท้ายบท  ช่วง "You Got Tip 100 $!" ท่านสะดวกวันไหนค๊ะ ภาษาอังกฤษสำหรับโรงแรม สวัสดีครับ พบกันอีกแล้ว! ผมชื่อเล้งครับ  เป็นเจ้าของบล็อก "ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานโรงแรม | English For Hotel Staffs" สำหรับวันนี้ เราจะมาเติมเต็มความรู้ภาษาอังกฤษสำหรับใช้ในโรงแรมกันเหมือนเดิมครับ... ช่วงคำถาม 1 Question for Tip 100$! Which sentence is correct if making a booking for ...
อ่านเพิ่มเติม

คุณมีห้องว่างไหมสำหรับคืนนี้ไหม? บทสนทนาภาษาอังกฤษที่พนักงานโรงแรมต้องรู้!

รูปภาพ
"คุณมีห้องว่างสำหรับคืนนี้ไหม?..." ภาษาอังกฤษพูดอย่างไร ในฐานะพนักงานโรงแรม การต้อนรับลูกค้าและตอบคำถามเกี่ยวกับห้องพักเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ หนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุดคือ "คุณมีห้องว่างไหมสำหรับคืนนี้ไหม" บล็อกนี้จะช่วยคุณฝึกฝนบทสนทนาภาษาอังกฤษในสถานการณ์นี้ มาเรียนรู้วิธีการตอบคำถามเกี่ยวกับห้องว่างอย่างมืออาชีพ พร้อมตัวอย่างประโยคภาษาอังกฤษที่ใช้บ่อย พัฒนาทักษะภาษาอังกฤษของคุณ สื่อสารกับลูกค้าอย่างมั่นใจ และสร้างประสบการณ์การบริการที่ประทับใจ! วันนี้ท่านจะได้ทราบภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานโรงแรมตาม ต.ย. Hight light ดังนี้ครับ Do you have an available room? (คุณมีห้องว่างไหม) Certainly, sir/madam, we have a room available for you.? Yes, we have a room available for 13 14 April. แล้วจร้า!!!   เอาไงดีล่ะ?  ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานโรงแรมที่จะพูดถึงต่อไปนี้ จะว่าไปแล้วเขาว่ามันเป็นประโยค high light ก็ว่าได้ครับ ก็เพราะว่าในกลุ่มประโยค "Do you have a room? = คุณมีห้องไหม" นี่น่ะมันเป็นประโยคหากินชัดๆของพนักต้อนรับส่วนหน้า(Front desk)เลยล่ะครับ ดู :  He...
อ่านเพิ่มเติม